Apple нужна новая розничная стратегия

Apple нужна новая розничная стратегия

ПЕКИН, КИТАЙ - 7-ОЕ ЯНВАРЯ: Логотип Apple увиден на окне на магазине Apple 7-ого января 2019 в Пекине, Китае. На прошлой неделе Apple Inc. понизила прогноз по доходам, обвинив Китай

• Apple Store находится на распутье.
• Его генеральный директор уходит в отставку, и iPhone, его самый важный продукт, находится в резком спаде. Это плохие новости для Apple в ближайшей перспективе - но главная возможность для Apple Store взять на себя еще большую роль для компании.
• Apple (AAPL) построила свои магазины, чтобы быть лучшим выставочным залом для своих последних продуктов. Потенциальные клиенты могут пройти тестирование каждого устройства Apple. Но эта модель сталкивается с серьезной проблемой: продажи iPhone упали на 15% в прошлом квартале. Люди покупают не так много устройств Apple, и держатся за свои старые гаджеты дольше, чем в прошлом.

Это

• Во вторник руководитель розничной торговли Анжела Арендц объявила, что покинет компанию. Теперь Apple должна выяснить, как ее 500 розничных магазинов вписываются в ее будущее.
• «Магазины должны отражать изменяющуюся франшизу Apple», - сказал Даниэль Айвз, аналитик Wedbush Securities. «Часть этого была потеряна за последние несколько лет».

«Удивительный способ купить компьютер»

• Apple не раскрывает информацию о продажах или посещаемости своих магазинов, но, по оценкам Айвса, они составляют около 25% годового дохода компании в 265 миллиардов долларов.
• Apple Store остается мега-успехом. По данным eMarketer, он приносит больше дохода на квадратный фут, чем любой другой ритейлер, включая Tiffany.
• Но Apple Store слишком сильно зависит от выпусков новых продуктов, особенно iPhone, чтобы привлечь покупателей, говорят аналитики. Без нового горячего iPhone или гаджета покупатели остаются в стороне от магазинов - если, конечно, их экран не треснет.

Apple быстрые факты

• «Магазины Apple работают только тогда, когда у них высокий спрос, сексуальные товары», - говорит Джейсон Голдберг, руководитель практики торговли в цифровом агентстве SapientRazorfish.
• Арендс попытался уменьшить зависимость Apple от нового оборудования. Она сосредоточилась на превращении магазинов в «современную городскую площадь» с практическими занятиями. При Арендсе Apple вошла в такие города, как Дубай и Банкок, и открыла магазины в престижных местах, таких как Елисейские поля в Париже.

Долгое время ожидания

• Преемник Арендса, Дейрдре О'Брайен, получит шанс изменить магазины к следующей эре Apple. О'Брайен, нынешний вице-президент Apple по людским ресурсам, станет «старшим вице-президентом Retail + People».
• По словам Голдберга, О'Брайену следует сосредоточиться на улучшении обслуживания покупателей в магазинах: поскольку покупатели Apple покупают все меньше iPhone, магазины Genius Bars становятся возможностью для роста.
• Но время ожидания Apple Genius Bar часто бывает долгим, а магазины переполнены. Голдберг считает, что Apple следует извлечь уроки из автосалонов, которые много лет назад отделяли свои автосалоны от сервисных отделов.
• «Apple, вероятно, тоже придется двигаться в этом направлении», - сказал он.
• Best Buy заново открыл свои магазины, сделав ставку на обслуживание клиентов и техническую поддержку с Geek Squad. В то время как ритейлеры вокруг него рушатся, Best Buy зафиксировала шесть кварталов сравнимого роста продаж выше 4%.

Генеральному директору Best Buy Хьюберту Джоли нечего продавать

• Карьерный руководитель отдела кадров может показаться странным подходом, чтобы взять на себя ведущую работу в розничной торговле. Но если Apple Store будущего сосредоточится на обслуживании клиентов, опыт управления персоналом может быть тем, что нужно новому руководителю розничной торговли для успеха магазина.
• Apple нуждается в розничной стратегии, которая использует магазины, чтобы продемонстрировать будущее компании, сказал Айвс.
• Это означает, что нужно отображать меньше iPhone и iPad и показывать больше оригинального контента. Apple планирует создать собственный потоковый сервис, чтобы конкурировать с Netflix, и его запуск ожидается в этом году. Компания планирует наверстать упущенное в продажах гаджетов, продавая услуги и контент для покупателей iPhone.
• Дополнительные сотрудники Genius Bar, новый макет и новый руководитель могут превратить Apple Store в будущее, где продажи iPhone не являются основным катализатором, заставляющим людей ходить по магазинам, но сервис iPhone и видеоконтент тоже.

Обсуждение

• Zee Wiki: Страница обсуждения для Apple нужна новая розничная стратегия

Ссылки сюда

• Посмотреть все

---